Resumo:

O objetivo desse estudo foi analisar a qualidade da assistência prestada nos serviços públicos de saúde e investigar sua relação com os indicadores de desempenho institucional, a segurança do paciente e a satisfação dos usuários. Para isso, realizou-se uma revisão narrativa de literatura com foco nas dimensões estruturais, processuais e humanas que determinam a efetividade do cuidado, utilizando descritores padronizados do DeCS/MeSH. Foram analisados estudos publicados entre 2023 e 2025, além de documentos oficiais que complementaram a compreensão do cenário assistencial. Os resultados evidenciam que a qualidade permanece fortemente condicionada à infraestrutura disponível, à qualificação profissional, à organização interna dos processos e à consolidação da cultura de segurança. Fragilidades relacionadas à resistência antimicrobiana, incidentes assistenciais, falhas de comunicação, carga de trabalho elevada e insuficiência de recursos continuam repercutindo negativamente nos desfechos clínicos e na percepção dos usuários. Conclui-se que a qualidade nos serviços públicos de saúde depende de investimentos contínuos, gestão eficiente e estratégias integradas capazes de ampliar a equidade e a segurança do cuidado.